ICUC通过Replicon管理全球承包商员工

由于员工遍布世界各地,我们的工资需求相当复杂。我们需要考虑到所有不同地区的加班时间、假期工资和其他细微差别。使用Replicon,它是如此简单,以确保一切是准确的。
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ICUC是全球最大的社交媒体管理公司,为品牌和营销机构提供内容审核、社区管理和社会倾听服务。ICUC全球总部位于加拿大温尼伯,在纽约和伦敦设有办事处,在全球范围内拥有超过600名多语言专家,全天候为行业领先的全球客户提供支持。

管理快速增长的全球业务
过去几年,由于各大品牌对整合更多数字营销和社交媒体项目的需求不断增加,ICUC的发展呈指数级增长。以前,客户经理的责任是跟踪项目花费的时间,但随着时间的推移,公司意识到一个更加集中的系统对支持其不断扩大的全球劳动力至关重要。

挑战

  • 快速增长的全球承包商员工使用不同的系统
  • 为运营团队进行冗长的项目成本分析
  • 有限的调度能力,以阻止时间跨不同班次
  • 员工无法申请和预定休假时间
  • 没有与现有工资系统集成

作为一家需要监控客户社交媒体账户的客户服务公司,ICUC也一直在使用电子表格,以确保始终有员工昼夜工作。虽然该系统最初运行良好,但随着公司的发展,需要更深入的报告功能,它需要更复杂的调度解决方案,以匹配团队的可用性,以特定的技能集。电子表格还缺少用户请求和预订休假的自助服务功能。

“我们有大约14个不同的团队,主要由来自世界各地的承包商组成,他们会使用自己的系统来跟踪不同项目的时间。但到了周末,对我们的操作团队来说,不得不在不一致的信息来源中搜寻信息是一项艰苦的工作。我们知道我们需要一种更轻松的方法来跟踪和管理我们的项目,”ICUC高级资源经理Jeff Hoard说。

“由于员工遍布世界各地,我们的工资需求相当复杂。我们需要考虑到所有不同地区的加班时间、假期工资和其他细微差别。”

评估更简单、更集成的产品
在六个月的时间里,ICUC在选择Replicon之前尝试了三种不同的解决方案。选择Replicon是因为其健壮的项目和调度模块,该模块包括一个秒表功能,以便用户可以轻松启动和停止针对各种客户项目的时间跟踪。此外,Replicon与ICUC的工资系统无缝集成,为其全球员工提供更精简的工资处理。

“通常情况下,我们的承包商都是8小时一班,他们要处理许多客户的任务。能够有效地利用时间和报告效率是我们选择Replicon的关键驱动因素。事实上,它可以与工资系统集成是最重要的。”

在用Replicon顺利实现之后,ICUC现在有了一个一站式系统,可以将团队时间表和技能集与客户项目相匹配,还可以更好地跟踪客户工作时间,以提高所有团队的效率。

“与我们合作的一些品牌有非常特殊的要求——例如,我们可能需要一个能说流利法语、掌握特定内容的专业技能的人在特定时区工作。通过复制icon,我们可以在瞬间找到正确的人,避免了向账户线索发送多封邮件的需要。这一功能也有助于我们的招聘流程和决策。”

此外,通过消除多个调度和项目管理系统的使用,ICUC已经能够消除团队领导以前专门用于行政跟踪和报告的时间。ICUC现在有一个提取和评估资源和项目报告的中心小组。这为该帐户腾出了时间,使其专注于优化其团队成员的工作时间,并确保个人利用率达到80%至90%的业务目标。

“关于Replicon,我最喜欢的事情之一就是我们现在有这么多不同的方式来观察数据。我们可以查看跨团队的加班时间,项目的盈利能力,成本效率,班次利用率,各种休假时间提交的报告,这些报告可以立即获得。”

一旦在支付期结束时输入所有员工工时,该信息将与ICUC的工资系统无缝集成,以快速处理工资。

“由于员工遍布世界各地,我们的工资需求相当复杂。我们需要考虑到所有不同地区的加班时间、假期工资和其他细微差别。使用Replicon,可以很简单地确保一切都是准确的,”Hoard说。

继续获得数据驱动的价值
在未来,ICUC计划继续受益于Replicon的报告功能,以便做出更智能、更数据驱动的业务决策。例如,只需几个步骤,ICUC就可以运行一份加班时间报告,以更好地规划和支持其全球员工。以前,客户领导可能会采用更多的手工方法来评估项目的状态和盈利能力,但是今天他们可以在Replicon中收集数据,以改进他们管理团队成员和客户项目的方式。

“有了Replicon,我们可以更轻松地追踪活动,并将其细分为子类别,这样我们就可以更细致地了解项目的进展情况。每天,我们继续以更有战略意义和关键的方式使用数据,这无疑有助于我们继续有效地为客户服务,”Hoard说。

“有了Replicon,我们可以更轻松地追踪活动,并将其细分为子类别,这样我们就可以更细致地了解项目的进展情况。”
结果
  • 为全球员工提供基于云的集中解决方案
  • 大幅减少项目负责人的行政职责,使他们能够专注于客户服务
  • 能够满足个人80%到90%的利用率
  • 运营团队更有效地审查时间、进度和项目数据
  • 改进项目/成本分析以支持招聘和其他业务决策
  • 高度灵活和全面的报告能力
  • 更快、更准确的工资处理
“由于员工遍布世界各地,我们的工资需求相当复杂。我们需要考虑到所有不同地区的加班时间、假期工资和其他细微差别。使用Replicon,可以很简单地确保一切都是准确的。”
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